CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Shinsung luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ Shinsung hoặc hệ thống phân phối/đại lý được công ty xác nhận.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác định được thông tin nhận diện cần thiết.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Shinsung có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học bên ngoài.
• Sản phẩm bị cháy, chập do nguồn điện hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài phạm vi kiểm soát của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ Shinsung và cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh/video lỗi (nếu có) và thông tin mua hàng.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, Shinsung tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo tình trạng thực tế.

Bước 4: Sản phẩm sau khi được xử lý sẽ được bàn giao hoặc gửi lại cho khách hàng theo thỏa thuận.

4. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, số lượng sản phẩm và phương án xử lý thực tế. Nhân viên Shinsung sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi tiếp nhận sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng sản phẩm, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc chính sách bán hàng tại thời điểm mua hàng.

Để được tư vấn về điều kiện và thời hạn bảo hành của từng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Shinsung.